Atendendo à legislação tributária, pedimos que qualquer troca ou devolução de mercadoria seja feita sempre no mesmo local da compra. Caso a compra tenha sido realizada pelo site, pedimos que entrem em contato por WhatsApp em até 10 dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Se a compra foi realizada em uma das nossas lojas físicas, a troca deve ser efetuada na mesma loja onde foi efetuada a compra.

Temos alguns passos para você seguir, miga!
1) Comunique ao nosso atendimento online via WhatsApp (81) 99529-7395 sua necessidade - Horários de atendimento: Segunda a Sexta 9h às 18h e aos sábados das 9h às 12h.

2) O nosso setor de trocas irá avaliar a veracidade das informações prestadas, após aprovado esse procedimento, será gerado um código de postagem (sem custo) para dar sequência no processo de trocas;

3) Ao realizar a postagem via Correios encaminhe o comprovante via WhatsApp no número mencionado e aguarde o retorno sobre a chegada da encomenda em nossa central;

4) Realizado uma nova tentativa de compra os eventuais custos serão de responsabilidade do cliente, considerando que o custo é cobrado por nossos parceiros.

Todos os processos devem estar de acordo com as seguintes normas:

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE;

- Não serão aceitas peças com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha ou sem embalagem;

- A(s) peça(s) não pode(m) conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado;

- A(s) peça(s) que não atender(em) às condições exigidas acima não será aceito como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a marca reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

- A Reino Store não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais;

- Toda devolução deve ser comunicada previamente por WhatsApp.

Não serão aceitos os produtos devolvidos sem prévia de comunicação ou com o prazo excedido.